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售后服务
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售后服务  

 

售后服务技术服务流程(售后)

技术服务流程(售后)

1、发出样品、产品后,应及时追踪是否达到客户。

2、提醒客户确认品名、重量等,若客户提出疑问,必要时需及时赶赴客户现场沟通处理。

3、对第一次使用的客户,在客户刚开始使用时应在场观察,了解客户使用情况,收集客户反应,与客户及时沟通。

4、电话或现场了解客户对我公司产品使用的反应、意见和建议,及时填写“出差报告及客户需求记录”,在获得客户反馈后2天之内向开发部提交报告,出差的情况则会到公司后第一天提交,对比较紧急的反馈,需立即电话反馈给开发部。

5、向开发部反馈使用的情况后,对存在客户投诉的情况,需及时获得开发部的解决方案,并及时与客户进行沟通。

6、对用量比较大的客户,应与开发部一起到客户现场进行售后服务。